О проекте
- Ниша: премиальный СПА-салон, центр Москвы.
- Что продвигали: СПА-ритуалы (например, авторский ритуал на 2 часа — 16 000 ₽), абонементы на массаж (от 22 500 до 70 000 ₽), подарочные сертификаты (номиналы от 5 000 до 50 000 ₽).
- Каналы: Яндекс Директ (Поиск, РСЯ, товарная кампания) + продвижение карточки в Яндекс Бизнесе (Карты).
- Период: май 2026 — настоящее время.
Точка А
Чёткой задачи и KPI на старте не было — и это главная проблема, с которой мы зашли в проект:
- не было коллтрекинга — звонки с рекламы никто не считал;
- не было оцифровки стоимости обращения — непонятно, сколько записей и продаж приносит реклама и какая кампания работает, а какая просто тратит бюджет.
До нас рекламу вёл другой подрядчик. За март–апрель 2026 на Директ ушло 174 912 ₽, а в салон записались 54 человека — около 3 240 ₽ за запись. Покупок на сайте — 13 за два месяца. Звонки не считались вовсе, поэтому реальную отдачу от рекламы оценить было невозможно.
Задача: сначала оцифровать воронку, а уже потом оптимизировать и масштабировать рекламу.
Что сделали
Оцифровка
Настроили учёт всех типов обращений с рекламы и стали собирать еженедельную отчётность:
- записи в салон через онлайн-запись;
- покупки подарочных сертификатов на сайте;
- звонки.
Каждую неделю видим расход, количество обращений, стоимость обращения и конверсию по каждому каналу.
Чистка и оптимизация Директа
- отключили кампании с высокой стоимостью конверсии;
- регулярно добавляли минус-слова и чистили площадки РСЯ от мусорного трафика;
- перевели часть кампаний на оплату за конверсию — платим за результат, а не за клики;
- запустили товарную кампанию с ритуалами и услугами салона;
- меняли стратегии под сезон и под накопленную статистику.
Сезонность: летом — оптимизация, осенью — рост
СПА — сезонная ниша: летом спрос на ритуалы и подарочные сертификаты проседает. Вместо того чтобы «жечь» бюджет, мы на лето сократили расходы и сосредоточились на оптимизации, чтобы к осени кампании были обучены и готовы к масштабированию.
Результат за 5 месяцев
Яндекс Директ, май — октябрь 2026. Потрачено на рекламу 373 794 ₽ с НДС.
Только на сертификатах реклама в Директе окупилась в 1,4 раза — и это без учёта 180 записей на ритуалы и массажи. Ещё 32 человека перешли в мессенджеры.
Итоги Директа по месяцам (май → октябрь)
Первый месяц против последнего
| Показатель | Май | Сентябрь — октябрь |
|---|---|---|
| Расход | 72 390 ₽ | 68 314 ₽ |
| Записей в салон | 23 | 54 |
| Звонков | 21 | 38 |
| Сертификатов | 10 на 148 640 ₽ | 7 на 170 000 ₽ |
| Стоимость обращения | 1 341 ₽ | 690 ₽ |
| Стоимость записи | ~3 150 ₽ | ~1 265 ₽ |
Цена обращения = расход / (записи + сертификаты + звонки). Переходы в мессенджеры в расчёт не включаем. На скрине итогов за май цена обращения посчитана ещё с мессенджерами, поэтому там 1 187 ₽ вместо 1 341 ₽.
При почти том же бюджете обращение в салон подешевело почти в 2 раза: 1 341 → 690 ₽, а в лучшую неделю (28 сентября — 5 октября) стоило 395 ₽.
Для сравнения с периодом до нас: в марте–апреле запись стоила ~3 240 ₽, в месяц было 24–30 записей при расходе 80–95 тыс. ₽. У нас в сентябре — 54 записи при расходе 68 тыс. ₽: записей в 2 раза больше, а расход меньше.
Выводы
- Без оцифровки нет оптимизации. Пока не считаются звонки, записи и продажи сертификатов, невозможно понять, какая реклама работает. С этого стоит начинать любой проект.
- Сертификаты — отдельный источник денег. Подарочные сертификаты продаются онлайн и сразу приносят выручку; их стоит продвигать отдельно, особенно перед праздниками.
- Сезонность нужно пережидать с умом. Летом мы не масштабировались, а обучали кампании — и осенью получили лучшую стоимость обращения за весь период.
- Карты для салона в центре — must have. 243 звонка и 163 маршрута по ~234 ₽ за контакт.
Что дальше
- масштабирование на осенне-зимний сезон и предновогодний спрос на подарочные сертификаты;
- оптимизация рекламы по записям с углублённой аналитикой;
- переход клиента на полноценную CRM-систему с учётом источников обращений — чтобы считать не только заявки, но и реальную выручку с рекламы.
Из чата с клиентом
